Service clientèle

Les plantes Proven Winners® sont des sélections spéciales. Elles sont issues de croisements entre différentes espèces, qui combinent les bonnes caractéristiques des deux parents. Les nouvelles variétés sont testées de manière approfondie et comparées aux espèces existantes. Seules les meilleures sont sélectionnées et choisies comme plantes Proven Winners®. Il faut parfois jusqu'à dix ans avant qu'une nouvelle espèce soit prête à être commercialisée. Les plantes Proven Winners® sont des plantes robustes et saines qui ont toujours quelque chose de spécial ou d'unique à offrir. Ce n'est pas un hasard si de nombreuses plantes Proven Winners® ont été récompensées par des prix. 

Vous trouverez les plantes Proven Winners^® dans de nombreuses jardineries, où vous pourrez les choisir et les emporter directement. Elles ne sont pas en stock ? Demandez au personnel, qui pourra souvent commander la plante. Ce n'est pas possible ? Commandez-la via notre boutique en ligne et faites-vous livrer les plantes à domicile. Une variété n'est pas disponible dans la boutique en ligne ? Alors contactez-nous : Nous pouvons peut-être vous aider en vous indiquant où vous pouvez vous la procurer.

Vous hésitez entre commander en ligne ou acheter dans une jardinerie ? Dans une jardinerie, vous pouvez voir les plantes de près et les emporter immédiatement. Une plante n'est pas disponible ? Demandez au personnel, il peut souvent la commander pour vous ! En ligne, vous trouverez peut-être des variétés qui ne sont plus ou pas encore disponibles en jardinerie, et vous recevrez les plantes chez vous. En ligne, des frais d'expédition s’appliquent bien entendu. De plus, les plantes passeront plusieurs jours en transit. Nous emballons les plantes avec soin, mais elles seront privées d’eau  et de lumière pendant le transport. Cependant, comme nous livrons des plantes de taille ‘L’ et ‘XL’, elles peuvent supporter cela. Il peut toutefois arriver que les plantes aient besoin d'un peu de temps pour se remettre après le transport. 

Non, ce site web/cette boutique en ligne ne vend que des arbustes Proven Winners®. Vous trouverez de plus amples informations sur les plantes annuelles Proven Winners® sur le site web : www.provenwinners.eu. 

Nous livrons les plantes dans un pot de taille moyenne de 3 litres, que nous appelons ‘L’. Ou dans un pot extra large de 5 litres, appelé ‘XL’ dans la boutique en ligne. Certaines plantes sont uniquement disponibles en taille ‘L’, d'autres uniquement en taille ‘XL’. Parfois, vous pouvez choisir la taille souhaitée pour une plante. Les plantes dans un pot de 5 litres ont pu pousser plus longtemps chez le cultivateur, ce qui leur permet d'être mieux ramifiées et d'avoir un système racinaire déjà plus développé. 

On nous demande régulièrement quelle est la hauteur des plantes. Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de réponse claire à cette question. En effet, la hauteur de la plante dépend de la saison. En hiver/au printemps, les plantes sont encore petites et souvent sans feuilles. Au fil de la saison, les plantes poussent et deviennent plus hautes. Si vous souhaitez connaître la hauteur de la plante à la livraison, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous essaierons de vous répondre au mieux.

Cela dépend du type de plante. Rendez-vous sur la page produit, cliquez sur votre plante et allez dans « Caractéristiques » pour afficher les dimensions de la plante. Les dimensions indiquées sur cette page sont celles des plantes à maturité (généralement environ 3 ans après la plantation). Vérifiez la largeur que la plante peut atteindre et calculez sur cette base le nombre de plantes qui peuvent tenir sur un mètre carré. 

La taille de la plante dépend de l'espèce et de la saison. Au printemps et en été, la plupart des plantes ont des feuilles et parfois aussi des fleurs. En automne et en hiver, elles sont en dormance, elles sont généralement nues à la réception. C'est normal, elles repousseront au printemps. Les plantes à feuilles persistantes ont naturellement des feuilles. 

Oui, il est préférable de planter la plante dès que possible. Si cela n'est pas possible immédiatement, placez-la temporairement dans un endroit protégé et arrosez-la.

Choisissez un emplacement dans le jardin. Tenez compte des besoins en lumière de la plante (indiqués sur l'étiquette / ce site web). Creusez un grand trou pour la plante. Retirez ensuite le pot de la motte et aérez bien les racines de la motte. Placez la plante dans le trou, remplissez-le de terre et arrosez-la. Vous trouverez des instructions détaillées sur le site web : sélectionnez votre plante sous « Plantes », faites défiler vers le bas et cliquez sur « Conseils de plantation ». 

Pour la plupart des arbustes, l'automne est la meilleure période pour les planter. Le sol est encore chaud, ce qui permet aux racines de bien se développer. Votre arbuste pourra ainsi prendre racine et commencer à pousser « au rythme des saisons ». Le début du printemps est une bonne alternative. Si vous plantez la plante en été, n'oubliez pas qu'elle n'est pas encore bien enracinée et qu'elle a donc besoin d'être arrosée régulièrement, en particulier pendant les périodes chaudes et sèches.

Cela dépend de différents facteurs, notamment l'ensoleillement et la nature du sol. Sur notre site web, vous trouverez des filtres qui vous aideront à choisir la plante adaptée à votre jardin. Si vous n'arrivez pas à vous décider, n'hésitez pas à nous contacter.

Chaque plante nécessite des soins différents. Vous trouverez des conseils spécifiques sur la taille et l'entretien sur les pages produits. Sélectionnez votre plante, faites défiler jusqu'aux conseils d'entretien et vous trouverez des informations sur votre plante concernant : les besoins en eau, la fertilisation, la taille et l'entretien en hiver.  

Nous livrons uniquement aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne. Vous souhaitez faire livrer un article dans un autre pays ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@provenwinnersplants.com.

Non, dans ce cas il n'est malheureusement pas possible de passer une commande directement via la boutique en ligne. Vous souhaitez faire livrer un article dans un autre pays ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse info@provenwinnersplants.com. 

Non, nous sommes une boutique en ligne et ne disposons pas de magasin physique.

Vous pouvez payer en toute sécurité via Mollie. En fonction de votre lieu de résidence, nous proposons les options de paiements suivantes :

•    Pays-Bas : iDeal, carte de crédit, Klarna
•    Belgique : Bancontact, carte de crédit, Klarna
•    Allemagne : Sofort Bezahlung, carte de crédit, Klarna
•    Cartes Bancaires (CB), Cartes de crédit, Klarna
 

Nous emballons soigneusement les plantes dans un carton spécial robuste, conçu pour expédier les plantes en toute sécurité. Ce carton robuste protège les branches et les feuilles, tandis que des découpes astucieuses permettent à la plante de rester bien en place. De plus, nous enveloppons le pot dans un sac biodégradable afin que la terre reste dans le pot pendant le transport.

Nous voulons nous assurer que les produits arrivent dans le meilleur état possible. Moins les plantes passent de temps dans un carton, mieux c'est. De plus, nous allons chaque semaine chercher les plantes chez nos cultivateurs spécialisés afin de garantir la fraîcheur maximale du produit. Cela signifie que la livraison de votre commande peut parfois prendre un peu plus de temps.

Pour les Pays-Bas et la Belgique, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous passez votre commande peu avant la collecte des plantes chez le producteur, le délai de livraison est d’un à deux jours ouvrables. Si vous passez votre commande peu après, le délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables. 

Pour la France et l'Allemagne, nous expédions de préférence le lundi. Le délai de livraison vers l'Allemagne et la France est de 3 à 4 jours ouvrables. Si l'expédition a lieu le lundi, la commande est généralement livrée avant le week-end, afin que les plantes passent le moins de temps possible en transit. Si vous passez une commande après le lundi, cela peut signifier que la commande ne sera expédiée que le lundi de la semaine suivante et qu'il faudra donc une bonne semaine pour que la commande soit livrée.

Nous travaillons avec un emballage de qualité et un service de transport efficace. Cela a son prix. C'est pourquoi nous facturons les frais d'expédition séparément. Les frais d'expédition standards sont de 27,95 € si vous commandez 1 ou 2 plantes. Vous payez ensuite un supplement de 3,95 € par plante.

Pour les clients belges, les frais d'expédition sont de 16,95 € mais les commandes supérieures à 150 € sont exemptes de frais de port.

Vérifiez le code Track & Trace que vous avez reçu par e-mail. Vous avez d’autres  questions ? Contactez-nous.

Il arrive qu'un colis ne soit pas livré, par erreur. En règle générale, ce colis est livré le lendemain. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Un article incorrect a-t-il été livré par erreur ? Ou le livreur a-t-il roulé un peu trop vite sur le ralentisseur ? Envoyez un e-mail avec votre réclamation, de préférence accompagnée d'une photo, à info@provenwinnersplants.com, et nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Il vaut mieux éviter, car cela n'est pas bon pour la plante. Mais selon la loi, vous pouvez renvoyer la plante dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter à ce sujet.

Les plantes Proven Winners® sont des plantes robustes et saines qui poussent bien sans être trop exigeantes. La croissance ou la floraison est-elle néanmoins quelque peu décevante ? Faites-le nous savoir et nous vous donnerons volontiers des conseils pour remédier au problème. Si la plante est morte malgré de bons soins, faites-le nous savoir. Nous vous en enverrons une nouvelle.